Le Sondage de satisfaction des membres

«On ne peut pas gérer ce qu’on ne mesure pas» est une expression qui résume très bien l’utilité de demander à nos clients ce qu’ils pensent de notre produit. À moins de connaître leur opinion, vous ne saurez pas ce qui plaît à vos membres et ce que vous devriez chercher à améliorer. C’est la raison pour laquelle nous avons mis au point le Sondage de satisfaction des membres. Ce sondage a été conçu pour aider votre coopérative à savoir ce que vos membres pensent des services que vous leur offrez. Comment la coopérative répond-elle aux préoccupations de ses membres? La coopérative est-elle bien entretenue? Les réparations sont-elles effectuées rapidement? Les membres reçoivent-ils un service de qualité professionnelle des gestionnaires de la coopérative et des entrepreneurs? Les services qu’ils reçoivent de la coopérative s’améliorent-ils ou se dégradent-ils? Et ainsi de suite. C’est le genre de questions que nous posons dans ce sondage; bref, le même genre de questions que l’’on pose dans les sondages de satisfaction de la clientèle dans tous les types d’entreprises, de même que dans les institutions et les organismes gouvernementaux.

Considérer nos membres comme des clients

Lorsque nous parlons de «client» nous avons une bonne idée de ce que cela signifie. Un client, c’est une personne qui achète un produit ou un service d’un fournisseur. Peut-être que nous n’envisageons pas les membres de nos coopératives comme des clients. En fait, les membres d’une coopérative d’habitation ont d’autres rôles. Mais n’oublions pas qu’ils sont aussi des clients. Ils reçoivent un service – un logement, d’un fournisseur – la coopérative, et ils paient ce service au moyen de leurs droits d’occupation. Alors pourquoi ne pas demander à nos membres ce qu’ils pensent du service qu’ils reçoivent à titre de clients de la coopérative? Rien de plus simple. Il suffit de télécharger le formulaire du sondage et de le personnaliser pour votre coopérative en remplissant les champs indiqués. Nous avons également ajouté une lettre que vous pouvez distribuer à vos membres, expliquant le sondage et comment y répondre.

Savoir comment interpréter les réponses

Lorsque vous aurez terminé le sondage, vous pourrez revenir à cette page Web à compter du 20 avril et utiliser l’outil de rapport du sondage pour compiler toutes les réponses de vos membres et inscrire vos commentaires. Vous pourrez imprimer un rapport sommaire pour déterminer le degré de satisfaction des membres de votre coopérative. Avec votre autorisation, la FHCC conservera les résultats de votre sondage dans une base de données sécurisée, afin que nous puissions évaluer le niveau de satisfaction des membres à l’échelle du pays et partager cette information avec nos coopératives membres.

Vous avez des questions ou des commentaires au sujet du sondage? Communiquez avec Debbie Hamilton au Centre d’information de la Vision 2020, au 1-877-999-8054, ou cliquez ici pour nous envoyer un courriel.